(주)한국도움기술

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제품소개

우리는 技術로 세상을 돕는다.

eHelp-CRM eHelp-ContactCenter eHelp-uHealth eHelp-Survey eHelp-SmartCheck

eHelp - CRM 시스템

eHelp - CRM

구성

고객 통합관리

고객의 전반적인 정보에 대해 Single View 제공
모바일 설문조사

모바일을 통해 고객 설문관리, 조사실행관리, 실행결과관리, 결과분석 관리
대상고객 선정 관리

외래, 입원 환자를 대상으로 고객의 인적, 내원, 진료정보등을 바탕으로 대상 고객 선정
사후관리

신환환자, 퇴원환자, 재검환자 등에 대한 해피콜등 추후 관리
검진 고객관리

검진 고객을 중점으로 추출조건관리, 고객 추적 관리, 검진 고객 비정형 추출조건 관리
VOC 관리

고객의 민원, 칭찬, 제안 등 고객의 소리를 전사적으로 통합하여 관리
캠페인 관리

선정된 고객에게 언제, 어떤방법으로, 어떤 주기로, 어떤 내용을 알릴지 결정
만족도 관리

환자 만족도조사, 내부직원 만족도 조사 등 설문 및 결과 관리
SMS/알림톡 관리

SMS 상용구 관리, 대량 전송관리, SMS그룹관리, LMS제한 환자 관리, SMS/알림톡 전송 결과 관리
기간계 시스템 연동

CRM 추출 엔진을 통해 OCS/EMR, 검진 데이터 등 연동
예약 안내 관리

진료 예약, 검사 예약, 종합검진 예약, 일반 검진 예약, 전화/인터넷 예약현황 관리, 예약 부도 관리
통계관리

모바일,CRM,콜센터 활용에 대한 각종 실시간 통계 조회

eHelp - CRM

Process

CRM 시스템
CRM 시스템은 대상고객 선정 및 캠페인 등 의료 CRM, 고객의 반응을 체크하는 고객경험관리 (CEM), 콜센터 CTI 연계, 기타 마케팅 지원 등으로 구성됩니다. 특히, 최신 기술에 맞는 각종 채널 확장을 고려하여야 합니다.

대상고객 선정
- 대상 선정 예시
- 지난 1년간 신장내과 내원, N183, N028 진단
- 서울, 경기에 사는 환자
- * 위 조건에 맞는 고객을 데이터 추출 기능으로 캠페인에 활용

사후 관리
- 건강검진 사후관리 예시
- 검사결과 이상자, 판정결과 이상자
- 사후관리 코드 해당자
- * 위 조건에 맞는 사람을 자동 추출하여 외래로 내원을 유도하고 실제 내원했는지 확인 가능

고객의 소리
- 여러 채널을 통해 들어오는 민원, 건의, 칭찬 등 정보를 1군데서 통합 관리함으로써 효율적이고 일관성 있는 고객 응대가 가능
- 부서 전달 기능, 부서 답변 기능
- 각 종 통계 등