(주)한국도움기술

회사소개
제품소개
- eHelp - Series
  eHelp - CRM eHelp - ContactCenter eHelp - uHealth eHelp - VOC eHelp - Survey eHelp - SmartCheck
- 중소형병원 CRM
  MCRM
- Hermes-School
  Hermes-School
고객사
고객지원

제품소개

우리는 技術로 세상을 돕는다.

eHelp-CRM eHelp-ContactCenter eHelp-uHealth eHelp-Survey eHelp-SmartCheck

eHelp - ContactCenter 시스템

eHelp - ContactCenter

구성

eHelp - ContactCenter

Process

콜센터 시스템
IP기반의 ALL-IN-ONE콜센터 시스템, 업무 중심의 통합 어플리케이션으로 상담 효율 극대화

- IP-PBX
- IP기반 콜센터를 위한 통합 PBX
- Standard SIP Stack,G, 711 지원
- CTI
- 호 제어 및 분배
- VIP 라우팅, 스킬 기준 라우팅 등 지원
- IVR/ARS
- 유형별 시나리오 구성
- 업무 시간에 따른 시나리오 스케줄링
- 녹취
- 상담내용 녹취, 검색, 청취
- 상담 어플리케이션 내의 녹취 청취 기능

- 인바운드 관리
- 고객정보 연동하여 예상고객 목록 표시
- 환자의 예약/진료 정보 표시
- 신환 예상 고객 표시
- VOC 이력, 상담 이력, 문자발송 이력 등 표시
- 아웃바운드 관리
- 콜백, 포기호 목록 표시
- 리콜(전화예약) 목록 표시
- 부도환자 등 캠페인에 의한 아웃바운드 목록 표시
- 기타 기능
- 관리자에 의한 아웃바운드 설정
- 실시간 녹취 듣기, 실시간 감청, 코칭 기능
- 전광판 기능, SMS 즉시 발송, 자주 쓰는 상용구 조회
- 상담 그룹 관리, 각종 통계 등

차세대 상담센터 핵심 10대 중심 목표