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eHelp - Survey 시스템

eHelp - Survey

구성

시스템의 구성
모바일 설문조사 시스템은 다양한 채널(카카오 알림톡, SMS,이메일 등)을 통해 고객에게 설문조사 링크를 제공하고 고객은 인터넷(와이파이 등)을 통해 접속이 가능하면 설문조사에 참여할 수 있습니다. 내부 서버에서 작성된 설문은 PC뿐만 아니라 스마트폰, 태블릿 등에서도 확인이 가능한 버전으로 배포되며 설문 결과는 외부 모바일 설문 운영 서버에 저장되고, 그 데이터는 내부 업무시스템 서버로 연동하여 관리됩니다.

모바일 설문조사
설문이 필요한 고객을 선정하여 설문 전송 후 답변이 자동으로 결과로 들어오는, 편리한 설문조사 툴을 활용하여 업무 효율성 향상
카카오 알림톡의 버튼 기능을 사용하면 링크 주소를 안 보이도록 만들 수 있어 알림톡을 많이 사용합니다.
알림톡을 사용하지 않는 고객의 경우 자동으로 SMS로 전환되어 발송됩니다.

모바일 설문조사 관리 페이지 기능

기능	내용
설문지 관리	설문기간, 설문조사명, 진행상태 등을 조회조건으로 설문조사 목록을 조회합니다. 설문지 복사 기능을 제공합니다.
설문 문항 관리	설문 문항 유형으로 단일 선택, 다중 선택, 순위 선택, 단답 입력, 서술 입력, 4/5점 척도, 7점 척도 등을 제공합니다. 필수 입력 체크, 무응답 체크 등 다양한 설문 기법을 적용하여 구성이 가능합니다. 모바일 환경을 감안하여 드롭다운 방식을 선택 가능합니다.
설문 조사 방법 설정	SMS / 카카오 알림톡 등 안내 수단을 지정할 수 있습니다. 대상자 추출 기능을 통하여 자동 안내가 가능합니다. 원하는 고객에게 수동 전송이 가능합니다. 엑셀을 통한 대량 전송 기능을 제공합니다.
설문 결과 관리	설문 결과 수집 Agent가 외부 운영서버의 데이터로 내부 운영서버로 가져옵니다. 설문 결과를 화면에서 입력 가능합니다.
설문 결과 분석	실행 결과 분석을 위하여 RAW 데이터 다운로드를 지원합니다. 기본적으로 응답 분석, 빈도 분석 등을 지원합니다. 그래프, 차트 기능을 지원합니다.

고객의 만족도
- 대상고객 선정과 연결하여 만족도 대상 선정 가능
- 환자, 내부직원, 협력병원 의사 만족도, 인식도 조사 등 다양한 만족도 조사 지원
- 5점, 7점, 10점 척도 등 리커트 척도의 경우 점수로 환산하여 평균을 실시간으로 확인

SMS MO
- 고객으로부터 온 질문이나 답변을 병원 내부 DB로 저장하여 이를 활용 할 수 있도록 하는 문자 관련 툴을 활용하여 고객과의 커뮤니케이션 증대